一、项目概况

1.项目名称：珠海横琴新区地方税务局电子税务局一体化服务采购。

2.项目内容及数量：电子税务局一体化服务一项，投标人须对所有招标内容投标，不允许只对部分内容投标，具体包括以下内容：

服务提供商派驻2个现场技术支持人员及1位语音咨询服务人员在横琴区地方税务局现场，主要为纳税人（缴费人）使用广东省电子税务局过程中出现的服务需求为主，包括但不限于广东省电子税务局相关的技术问题，以及账号注册、登录、账号管理、实名认证、实名绑定、信息修改、企业绑定、申报缴税操作等问题，通过为纳税人（缴费人）提供操作指引、问题解答和技术支持，让纳税人（缴费人）顺利使用广东省电子税务局办理国地税业务，掌握如何通过电子税务局进行实名制认证，申报纳税并完成涉税业务办理等具体内容，从而提高电子办税率，为纳税人提供电子税务局国地税全业务办理的方便性。具体工作如下：

（1）语音服务：在服务期，通过横琴新区区域专属客服坐席为用户提供语音服务，用户可以通过语音咨询电子税务局、电子办税服务厅、CA等相关操作、业务、系统疑难问题，由专属客服坐席即时解决或记录交由技术人员解决。

（2）驻厅服务：在服务期，保证横琴新区办税大厅有服务人员驻点，为用户提供电子税务局注册，实名认证，企业绑定，申报操作等环节的现场技术及咨询服务；如因征收期或特殊事项需要增加驻厅服务人员的，可由局方提出用人需求，由服务提供商进行响应。

（3）技术支持：在服务期，对广东省电子税务局涵盖的日常业务提供后台技术运维支持，对广东省电子税务局的新增业务及模块、更新的业务操作及存在问题进行维护和保障。

（4）培训服务：为局方税务人员或纳税人（缴费人）提供电子税务局注册，实名认证，企业绑定，申报缴税等各环节的各种培训。

3.项目实现目标：通过加大现场服务力度的形式，通过驻厅现场服务辅导、引流和技术支持，推进电子办税无纸化；服务过程中分析纳税人到办税服务厅办理业务的原因，解决难点问题，提高电子办税率，并利用线上服务力量提升纳税人满意度。 

二、投标人资格要求

1.投标人必须是具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件的复印件，加盖投标人公章）。

2.投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具备履行合同所必需的专业能力。

3.投标人须熟悉税务行业业务规则和业务流程，有一定规模的广东省电子税务局及电子办税厅运维团队以及运维能力和开发能力，及相关税收电子化服务案例的经验。

三、招标项目要求

1.投标报价上限：人民币肆拾叁万贰仟元整（￥432,000.00）,上述限价为本项目投标报价最高限价，报价超过最高限价的投标为无效投标。

2.服务期：自合同生效之日起12个月。

3.投标报价说明及风险范围：投标人依据招标人提供的招标文件、现场情况，自行考虑市场风险及承包风险等因素计算投标报价，一旦中标，投标报价中的固定总价将不会因市场变化因素而得到调整，不得转包。

四、评标办法

采用最低价评标法确定中标人。出现相同报价，按签到顺序抽签决定先后，大号者中标。

五、投标文件组成及密封

1. 投标人需递交的投标资料：

（1）法定代表人授权委托书 （若法定代表人参加则无需提交）。

（2）法定代表人、被授权委托人（若法定代表人参加则无需提交）身份证复印件加盖公章。

（3）企业营业执照副本复印件加盖公章。

（4）投标报价函加盖公章。    

2.以上投标资料密封在一个文件袋。

六、投标文件递交地点

珠海市横琴新区金融产业服务基地4号楼A区（横琴地税）2楼会议室

七、投标截止时间

2018年4月23日。 

珠海横琴新区地方税务局

2018年4月17日